Política de cambios y devoluciones
En María Francisca queremos que recibas un producto que realmente te encante. Si tu compra no cumple con tus expectativas, podés solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación.
1. Cambios por decisión del cliente
Si querés cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño, podés solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y/o complementos, si correspondiera
- No presentar manchas, roturas, olores, lavado, alteraciones ni señales de uso
Una vez recibido y verificado el producto, te ofreceremos el cambio sujeto a disponibilidad de stock.
2. Devoluciones por arrepentimiento de compra
Si compraste de forma online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración de la compra, lo que ocurra último. Este derecho surge de la Ley de Defensa del Consumidor para ventas a distancia.
En estos casos:
- El producto debe estar sin uso y en condiciones aptas para su restitución
- Deberás ponerlo a disposición para su devolución
- Los costos de devolución estarán a cargo de María Francisca, conforme la normativa aplicable a ventas online por arrepentimiento.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago, cuando ello sea posible, o por un medio equivalente.
3. Productos con falla o error en el envío
Si recibiste un producto con una falla de fabricación o distinto al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido para que podamos resolverlo con prioridad.
En ese caso, te vamos a pedir:
- Número de pedido
- Nombre y apellido
- Fotos claras del producto
- Descripción del inconveniente
Si se confirma la falla o el error, nos haremos cargo de la reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda. En estos casos, los costos logísticos también estarán a nuestro cargo.
4. Productos que no admiten cambio o devolución
Por cuestiones de higiene, cuidado del producto o personalización, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo falla de fabricación o error imputable a nuestra parte:
- Productos usados
- Productos lavados o alterados
- Productos que no conserven su estado original
- Productos personalizados, hechos a pedido o confeccionados con indicaciones especiales del cliente
- Productos adquiridos en liquidación o sale, cuando ello haya sido informado expresamente en la publicación
5. Costos de envío
Los costos de envío por cambios solicitados por decisión del cliente podrán quedar a cargo del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción vigente.
En caso de:
- falla de fabricación,
- error en el producto enviado,
- o ejercicio del derecho de arrepentimiento en compras online,
los gastos de devolución corresponderán según la normativa aplicable o serán asumidos por nuestra marca cuando corresponda.
6. Reintegros
Si corresponde una devolución de dinero, el reintegro se realizará una vez recibido el producto y aprobada la revisión de su estado.
Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago utilizado y la entidad bancaria o plataforma de cobro interviniente.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una gestión, escribinos a:
Email: [tu mail]
WhatsApp: [tu número]
Horario de atención: [tu horario]
Por favor indicá:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto, si hubiera una falla o inconveniente
8. Importante
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme la legislación vigente en Argentina.